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Rückgabeinformationen


Solltest du eine defekte oder unvollständige Lieferung erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend per Mail via online@hookita.de.
Beschreibe kurz den Sachverhalt und hänge gegebenenfalls Fotos bei. 


Wichtig! Der Betreff muss folgendes enthalten: Reklamation zu der Bestellung (Bestellnummer) - dies ist wichtig für unseren Mail-Filter und kann ansonsten untergehen.

Nach Prüfung der Reklamation wird dir per Mail mitgeteilt, wie die Reklamation weiter verlaufen wird. Gegebenenfalls erhälst du einen Retourenkleber den du selber ausdrucken kannst. Mit diesem kannst du dann dein Paket an der nächsten DHL-Station kostenlos an uns zurücksenden. 
Fülle vorab jedoch unseren Retourenschein aus und legen diesen in das Paket mit rein. 
Wichtige Information:
Bei einer Eigenverschuldung wird eine Reklamation grundsätzlich abgelehnt! 
Ebenso solltet ihr die Ware nicht benutzen, wenn ihr bereits im Voraus wisst, dass etwas fehlt oder defekt ist! Bereits benutzte Gegenstände nehmen wir nicht zurück!

Rückgabe

Sollte dir die Ware aus verschiedenen Gründen nicht gefallen, kannst du uns diese selbstverständlich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurück senden. Die Versandkosten werden hierfür jedoch nicht von uns übernommen. 
Fülle hier ebenfalls den Retourenschein aus und lege diesen in das Paket.
Achte darauf, dass die Ware gut genug verpackt wird, sodass ein Transportschaden ausgeschlossen werden kann! Kommt die Ware beschädigt bei uns an, wird eine Reklamation von uns abgewiesen.
Nach Erhalt und Kontrolle der Retoure erhältst du deine Stornorechnung per Mail und dein Geld mit der ausgewählten Zahlungsart zurück 
Achtung: Glasartikel wie z.B. Molassefänger oder Mundstücke müssen nach Erhalt innerhalb von 24 Stunden reklamiert werden!
Wir nehmen grundsätzlich KEINE BENUTZE WARE zurück! Solltest du uns trotzdem benutzte Ware zurücksenden, behalten wir uns vor, die Reklamation abzulehnen und schicken dir die Ware (gegen Übernahme der Versandkosten deinerseits) zurück.